Program do rezerwacji wizyt, pytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania o Umawiam: jak działa program do rezerwacji wizyt, co potrafi recepcja AI, kto ma dostęp do danych klientów i jak wygląda abonament. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi, napisz na [email protected].
Czy muszę mieć stronę internetową?
Nie. Umawiam daje własną stronę rezerwacji z adresem do udostępnienia, więc klienci umawiają się także wtedy, gdy firma ma tylko profil w mediach społecznościowych. Jeśli strona istnieje, wklejasz na nią widżet z recepcją AI. Aby wypróbować produkt bez strony, wybierz Wyprobuj bez strony.
Ile trwa wdrożenie?
Podstawowe wdrożenie mieści się w jednym tygodniu: wklejasz adres strony, zatwierdzasz usługi i ceny, wklejasz widżet albo podajesz link do strony rezerwacji i przyjmujesz wizyty. Kroki opisuje część o tym, jak działa system rezerwacji wizyt online.
Czy klienci muszą instalować aplikację?
Nie. Rezerwacja działa w przeglądarce na telefonie i komputerze. Klient klika link albo otwiera widżet na Twojej stronie, wybiera termin i dostaje potwierdzenie mailem.
Jak przenieść klientów z innego systemu?
Bazę klientów importujesz z pliku CSV. Wystarczy eksport z poprzedniego systemu, a imiona, adresy e-mail i historię wizyt dopasowujesz do pól w Umawiam podczas importu.
Czy mogę ręcznie wpisywać wizyty umówione telefonicznie?
Tak. Recepcja dopisuje wizytę ręcznie w kalendarzu, a ta trafia do tego samego grafiku co rezerwacje klientów i recepcji AI. Dzięki temu nigdy nie zdarza się podwójna rezerwacja tego samego terminu.
Czy recepcja AI odpowie źle na pytanie o cenę?
Recepcja AI odpowiada wyłącznie z usług, cen i godzin, które zatwierdzisz w panelu. Gdy pytanie wykracza poza te dane, informuje klienta, że nie zna odpowiedzi, i podaje sposób kontaktu z firmą, zamiast zgadywać. Szczegóły opisuje strona o recepcji AI.
Czy recepcja AI odbiera telefony?
Nie. Recepcja AI prowadzi rozmowy w czacie na stronie firmy i na stronie rezerwacji. Telefon odbierasz tak jak dotąd, ale mniej osób musi dzwonić, bo pytania o cenę i wolny termin zamyka czat.
Co się dzieje po przekroczeniu limitu rozmów?
Po wykorzystaniu limitu rozmów recepcja AI przestaje prowadzić nowe rozmowy do końca okresu rozliczeniowego. Strona rezerwacji, widżet z formularzem i kalendarz działają bez zmian. Możesz przejść na wyższy plan, a limit odnawia się w nowym okresie. Usunięcie rozmowy nie zwraca jej do limitu.
Czy przypomnienia o wizytach wysyłacie SMS-em?
Nie. Przypomnienia i potwierdzenia wysyłamy mailem. Klient dostaje je w momencie rezerwacji i przed wizytą, razem z linkiem do zmiany lub odwołania terminu. Opisuje to strona o ochronie przed nieobecnościami.
Kto ma dostęp do danych klientów?
Dane klientów należą do Ciebie jako administratora, a my przetwarzamy je w Twoim imieniu. Zasady opisuje umowa powierzenia, a dostęp wewnątrz firmy ograniczają role: właściciel, recepcja i specjalista. Szczegóły znajdziesz na stronie o bezpieczeństwie danych w systemie rezerwacji.
Czy mogę wyeksportować dane klientów?
Tak, w każdej chwili. Eksport danych klientów jest dostępny we wszystkich planach, więc dane nie są przywiązane do jednego systemu.
Czy Umawiam przyjmuje płatności od moich klientów?
Nie. Płatności za wizyty rozliczasz tak jak dotąd, w salonie albo gabinecie. Umawiam nie pośredniczy w płatnościach klientów i nie przechowuje danych kart.
Czy pobieracie prowizję?
Nie. Płacisz tylko abonament wybranego planu. Nie pobieramy prowizji od nowych klientów ani od żadnej rezerwacji, a klienci rezerwują na Twojej stronie, nie w katalogu.
Ile kosztuje program do rezerwacji wizyt?
Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie, Zespół 699 zł, a Sieć 1 499 zł. Płatność roczna kosztuje o połowę mniej w przeliczeniu na miesiąc. Wszystkie plany opisuje cennik programu do rezerwacji.
Czy mogę zmienić plan?
Tak. Plan zmieniasz w ustawieniach konta, gdy potrzebujesz więcej stanowisk, lokalizacji albo rozmów recepcji AI. Zasady rozliczenia opisuje regulamin.
Jak zrezygnować?
Rezygnujesz w ustawieniach konta w dowolnym momencie. Abonament działa do końca opłaconego okresu, a dane klientów możesz wcześniej wyeksportować.
Dla jakich firm jest Umawiam?
Dla salonów kosmetycznych, fryzjerskich, gabinetów fizjoterapii i medycyny estetycznej, psychologów, dietetyków, trenerów i małych sieci usługowych. Wystarczy, że klienci umawiają się na wizyty o określonej godzinie i czasie trwania. Wybierz branżę: salon kosmetyczny, salon fryzjerski, gabinet albo sieć.
Sprawdź, jak recepcja AI odpowiada Twoim klientom
Wklej adres strony swojej firmy i zobacz własne usługi, ceny i godziny w działającym czacie.