Regulamin serwisu umawiam.pl

Serwis umawiam.pl prowadzi administrator serwisu umawiam.pl, zwany dalej Administratorem. Kontakt z Administratorem odbywa się wyłącznie pod adresem e-mail [email protected].

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i osób prowadzących działalność zawodową, które umawiają klientów na wizyty, zabiegi i spotkania. Użytkownik zakłada konto w celu związanym z prowadzoną działalnością.

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis, strona internetowa umawiam.pl wraz z panelem konta.
• Usługa, udostępniany w abonamencie system rezerwacji online obejmujący kalendarz zespołu, stronę rezerwacji i widżet, recepcję AI, potwierdzenia i przypomnienia mailowe oraz raporty obłożenia.
• Użytkownik, przedsiębiorca albo osoba działająca w jego imieniu, która założyła konto w Serwisie.
• Klient końcowy, osoba, która umawia wizytę u Użytkownika za pomocą strony rezerwacji, widżetu albo recepcji AI.
• Plan, wariant abonamentu: Start, Zespół albo Sieć.
• Okres rozliczeniowy, miesiąc albo rok, za który Użytkownik opłaca abonament.
• Recepcja AI, czat na stronie Użytkownika, który odpowiada na pytania Klientów końcowych na podstawie usług, cen i godzin zatwierdzonych przez Użytkownika.

Administrator udostępnia Użytkownikowi Usługę przez Internet, w zakresie wybranego Planu. Zakres Planów, liczbę stanowisk, lokalizacji i rozmów recepcji AI opisuje cennik dostępny w Serwisie.

Usługa nie obejmuje przyjmowania płatności od Klientów końcowych za wizyty, połączeń telefonicznych ani wiadomości SMS. Przypomnienia o wizytach są wysyłane pocztą elektroniczną.

Użytkownik samodzielnie konfiguruje usługi, ceny, godziny pracy, kalendarze i role w swoim koncie. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść danych wprowadzonych przez Użytkownika.

Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenia adresu sześciocyfrowym kodem przesłanym na ten adres. Konto jest założone po potwierdzeniu kodu.

Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni hasło przed osobami nieupoważnionymi i odpowiada za wszystkie działania wykonane w jego koncie. Konto jest przypisane do jednej firmy.

Użytkownik może wypróbować recepcję AI na swojej stronie przed założeniem konta. Jednorazowe sprawdzenie nie jest Planem, nie tworzy abonamentu i podlega dziennym limitom Serwisu.

Usługa jest świadczona wyłącznie w abonamencie. Dostępne są Plany: Start za 249 zł netto miesięcznie, Zespół za 699 zł netto miesięcznie i Sieć za 1 499 zł netto miesięcznie.

Przy płatności rocznej cena jest niższa o 50%: 124,50 zł netto za miesiąc w Planie Start, 349,50 zł netto w Planie Zespół i 749,50 zł netto w Planie Sieć. Opłata za rok jest płatna z góry i wynosi odpowiednio 1 494 zł, 4 194 zł i 8 994 zł netto.

Do wszystkich cen dolicza się podatek VAT w wysokości 23%. Administrator wystawia fakturę VAT na dane firmy wskazane w koncie, a w Planie Sieć fakturę zbiorczą.

Opłata za Okres rozliczeniowy jest pobierana z góry. Abonament odnawia się na kolejny taki sam okres, chyba że Użytkownik zrezygnuje przed jego rozpoczęciem.

Opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie są zwracane. Administrator nie pobiera prowizji od rezerwacji ani od nowych klientów Użytkownika.

Użytkownik może zmienić Plan w ustawieniach konta. Zmiana na wyższy Plan obowiązuje od chwili jej zatwierdzenia, a zmiana na niższy od następnego Okresu rozliczeniowego.

W przypadku braku opłaty Administrator może ograniczyć dostęp do konta do czasu uregulowania należności, zachowując dane Użytkownika zgodnie z punktem 9.

Recepcja AI odpowiada Klientom końcowym wyłącznie na podstawie usług, cen i godzin zatwierdzonych przez Użytkownika. Gdy pytanie wykracza poza te dane, informuje o braku odpowiedzi i wskazuje sposób kontaktu z firmą Użytkownika.

Limit rozmów recepcji AI zależy od Planu i jest zużyciem w Okresie rozliczeniowym. Usunięcie rozmowy nie zwraca jej do limitu. Po wykorzystaniu limitu recepcja AI nie prowadzi nowych rozmów do końca Okresu rozliczeniowego, a strona rezerwacji i kalendarz działają bez zmian.

Użytkownik odpowiada za aktualność usług, cen i godzin w koncie i za sprawdzenie, czy odpowiedzi recepcji AI są zgodne z jego ofertą. Recepcja AI jest narzędziem wspierającym obsługę i nie zastępuje decyzji Użytkownika ani porady specjalisty.

Użytkownik korzysta z Usługi zgodnie z prawem i regulaminem. Nie wolno mu w szczególności:

• wprowadzać treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich,
• udostępniać dostępu do konta osobom nieupoważnionym,
• zakłócać działania Serwisu ani obchodzić jego zabezpieczeń i limitów,
• wykorzystywać Usługi do wysyłania niezamówionych wiadomości.

Użytkownik odpowiada za zgodność własnej działalności z przepisami, w tym za informowanie Klientów końcowych o zasadach przetwarzania ich danych przez firmę Użytkownika.

W odniesieniu do danych Klientów końcowych Użytkownik jest administratorem, a Administrator przetwarza je w jego imieniu wyłącznie w celu świadczenia Usługi. Warunki powierzenia przetwarzania danych są częścią regulaminu i obowiązują w każdym Planie.

Administrator przetwarza dane tylko na udokumentowane polecenie Użytkownika, zapewnia ich poufność, stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i po zakończeniu Usługi usuwa dane zgodnie z punktem 9.

Administrator korzysta z podmiotów przetwarzających w kategoriach: hosting, poczta transakcyjna i model AI. Zapewnia im obowiązki ochrony danych równoważne z tymi, które wynikają z regulaminu. Aktualną listę kategorii podmiotów opisuje polityka prywatności.

W Planie Sieć Użytkownik może dodatkowo otrzymać odrębną umowę powierzenia do podpisania.

Zasady przetwarzania danych samego Użytkownika opisuje polityka prywatności.

Administrator dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, ale może ją czasowo przerwać z powodu prac technicznych, awarii albo przyczyn niezależnych od siebie. Planowane prace Administrator stara się wykonywać poza godzinami największego ruchu.

Administrator może rozwijać Usługę, zmieniać wygląd Serwisu i dodawać funkcje. Zmiany nie mogą obniżać zakresu opłaconego Planu w trakcie Okresu rozliczeniowego.

Użytkownik rezygnuje z Usługi w ustawieniach konta w dowolnym momencie. Usługa działa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, a abonament nie odnawia się na kolejny.

Przed zakończeniem Usługi Użytkownik może wyeksportować dane klientów. Po zakończeniu Okresu rozliczeniowego Administrator zachowuje dane konta przez 30 dni, aby umożliwić powrót i eksport, a następnie je usuwa, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie przepisów o rachunkowości.

Administrator może rozwiązać Usługę z zachowaniem skutków natychmiastowych, gdy Użytkownik rażąco narusza regulamin, w szczególności punkt 6. Wcześniej wzywa Użytkownika do usunięcia naruszenia, o ile pozwala na to charakter naruszenia.

Administrator odpowiada za należyte świadczenie Usługi zgodnie z regulaminem. Odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika za szkody wynikające z korzystania z Usługi jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Użytkownika za ostatni Okres rozliczeniowy, z wyłączeniem utraconych korzyści, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Administrator nie odpowiada za niezrealizowane wizyty wynikające z nieprawidłowych danych wprowadzonych przez Użytkownika, braku dostępu do Internetu u Klienta końcowego ani za treść rozmów prowadzonych przez Klientów końcowych z recepcją AI w zakresie, w jakim wynika ona z danych zatwierdzonych przez Użytkownika.

Reklamacje dotyczące działania Usługi Użytkownik zgłasza na adres [email protected], opisując problem i podając adres e-mail konta. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres, z którego została wysłana.

Administrator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, rozwój Usługi albo zmiana zakresu funkcji. O zmianie informuje Użytkowników e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana cen obowiązuje Użytkownika od następnego Okresu rozliczeniowego. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować zgodnie z punktem 9.

Do umów zawieranych na podstawie regulaminu stosuje się prawo polskie. Jeżeli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.

Regulamin jest dostępny w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie. Obowiązuje od dnia 2026-10-28.