Kalendarz do umawiania wizyt z przypomnieniami

Najczęściej nie jest to zła wola. Klient umówił się przez telefon trzy tygodnie temu, zapisał termin w notatkach i zapomniał. Albo coś mu wypadło, a oddzwonienie do salonu w godzinach pracy jest kłopotliwe, bo nikt nie odbiera. Efekt dla Ciebie jest ten sam: okno w grafiku, którego nie da się zapełnić z dnia na dzień.

• Wizyta umówiona z dużym wyprzedzeniem łatwo wypada z pamięci.
• Odwołanie przez telefon wymaga dodzwonienia się do zajętej recepcji.
• Brak przypomnienia zostawia klienta bez sygnału, że termin się zbliża.
• Zwolnione okno bez informacji nie wraca do sprzedaży.

Klient, który nie może przyjść, ma dwa wyjścia: odwołać albo przełożyć. Przełożenie to dla Ciebie lepszy scenariusz, bo wizyta zostaje w grafiku, tylko w innym dniu. Dlatego link w mailu otwiera od razu listę wolnych okien tej samej usługi u tej samej osoby. Klient wybiera nowy termin w kilka sekund.

Odwołana wizyta zwalnia okno natychmiast. Może je zająć kolejny klient, który rezerwuje przez stronę z rezerwacją albo pisze do recepcji AI. W salonie z kilkoma stanowiskami takie odzyskane okna w skali miesiąca składają się na wynik, który widać w raporcie obłożenia.

Przypomnienie działa najlepiej, gdy klient wie, czego od niego oczekujesz. W treści potwierdzenia możesz napisać, do kiedy wizytę da się odwołać bez konsekwencji, i dodać prośbę o szybką informację. Jasna zasada ogranicza spóźnione rezygnacje, a ci, którzy i tak rezygnują, robią to wcześniej, kiedy okno da się jeszcze sprzedać.